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 國(guó)家旅游局辦公室關(guān)于推薦“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)旅行社”的通知
旅辦發(fā)〔2016〕284號(hào)
各省、自治區(qū)、直轄市旅游發(fā)展委員會(huì)、旅游局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游局： 整治“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，各地骨干旅游企業(yè)積極響應(yīng)，自覺抵制低價(jià)旅游產(chǎn)品，承諾守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。為構(gòu)建健康和諧的旅游市場(chǎng)環(huán)境，樹立行業(yè)標(biāo)桿形象，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，國(guó)家旅游局決定鼓勵(lì)旅游企業(yè)主動(dòng)承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，于近期公布一批“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)旅行社”。請(qǐng)各地按照自愿原則鼓勵(lì)屬地旅游企業(yè)簽訂《旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》（見附件），并從中推薦5-8家旅行社，于10月28日前報(bào)送國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司。 附件:旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書 國(guó)家旅游局辦公室
2016年10月20日
（聯(lián)系人及電話：孫楊 010-65201339 18701116177）抄送：各副省級(jí)城市、計(jì)劃單列市旅游發(fā)展委員會(huì)、旅游局 ——旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書——
一、誠(chéng)實(shí)守信，守法經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格履行旅游企業(yè)法定義務(wù)，自覺維護(hù)游客合法權(quán)益。積極遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的交易原則，不以欺詐牟利，不取不義之財(cái)。二、真實(shí)宣傳，正確引導(dǎo)。對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)宣傳客觀全面真實(shí)，不作虛假、誤導(dǎo)宣傳。披露信息充分、翔實(shí)，引導(dǎo)游客理性選擇。 三、合理定價(jià)，明碼實(shí)價(jià)。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中清晰、明確、真實(shí)地標(biāo)示價(jià)格。堅(jiān)決抵制“不合理低價(jià)游”及誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)等違法行為。 四、規(guī)范合同，公平交易。主動(dòng)使用旅游合同示范文本。公平交易、有序競(jìng)爭(zhēng)，不以不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)手段破壞旅游市場(chǎng)秩序和損害游客合法權(quán)益。 五、化解糾紛，及時(shí)公正。認(rèn)真聽取游客意見和建議，及時(shí)處理旅游投訴，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，公正解決消費(fèi)爭(zhēng)議，滿足游客合理要求。 六、規(guī)范服務(wù)，塑造品牌。為游客提供優(yōu)質(zhì)、貼心、信得過的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，樹立旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)者的良好口碑，塑造優(yōu)良品牌。 （企業(yè)名稱）鄭重承諾：自覺遵守以上條款，歡迎廣大游客監(jiān)督，如出現(xiàn)“不合理低價(jià)游”等問題，愿接受監(jiān)管部門頂格處罰，并對(duì)利益受損游客給予加倍賠償。 承諾企業(yè)：
年 月 日
抄送：各副省級(jí)城市、計(jì)劃單列市旅游發(fā)展委員會(huì)、旅游局國(guó)家旅游局辦公室 2016年10月20日印發(fā) |
